Livraison

• Zones desservies : France et Europe.
• Transporteurs et services : DPD, DHL EXPRESS, CHRONOPOST
• Préparation : 2 jours ouvrés. Acheminement indicatif : [2 à 14] jours ouvrés.
• Frais : calculés avant paiement selon la destination et le mode choisi ; gratuité éventuelle dès 11€.
• Les droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux pour les destinations hors territoire douanier applicable sont à la charge du client. Un e-mail de suivi est envoyé lorsque le transporteur fournit un numéro de colis. En cas de retard important, contactez le service client Neutral via son site. Les recours légaux décrits dans les CGV restent applicables.

Réception

Vérifiez l’état du colis et des produits. Signalez dès que possible un article endommagé, incorrect ou manquant à contact@neutral-paris.com, avec le numéro de commande et des photographies. Ce signalement rapide facilite le traitement sans réduire les garanties légales.

Rétractation et retour

1. Notifiez votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail ou avec le formulaire ci-après.

2. Attendez les instructions de retour et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant la notification à Neutral.

3. Placez le produit protégé dans son emballage, avec le numéro de commande.

N’envoyez jamais un retour en contre-remboursement.

4. Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

Les frais directs de retour sont à la charge de Neutral dans les délais définit dans ces CGV. Les produits personnalisés ou descellés ne sont exclus que dans les cas prévus par la loi et annoncés avant l’achat.

Remboursement

Le remboursement intervient selon les délais et modalités prévus par les CGV. En cas de retour partiel, seuls le prix des produits retournés et, lorsque la loi l’impose, la part correspondante des frais sont remboursés. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation portant sur toute la commande ; le surcoût d’une livraison express choisie par le client ne l’est pas.

Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés ; le client retourne l’article et passe une nouvelle commande / les échanges de taille sont acceptés sous 14 jours, sous réserve de stock. Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux.