F.A.Q
COMMANDES
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro et un lien de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@neutral-paris.com ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée (taille, adresse, annulation…). Une fois le colis parti, il n'est plus possible de le modifier.
Un article est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?
Nos articles sont produits en quantité limitée, il n'y a donc pas de réapprovisionnement. Nous vous invitons toutefois à consulter régulièrement la page du produit : il peut arriver qu'un article redevienne disponible à la suite d'un retour.
LIVRAISON
Où puis-je me faire livrer ?
Nous livrons en France hexagonale, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Nous vous invitons à vérifier les options disponibles lors du passage en caisse.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Commencez par consulter le lien de suivi reçu par e-mail : il vous indique où se trouve votre colis. Si le délai annoncé est dépassé, vérifiez aussi auprès de vos voisins, dans votre boîte aux lettres et dans votre point relais. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@neutral-paris.com en indiquant votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.
PRODUITS ET TAILLES
Les articles taillent-ils normalement ?
Oui, nos articles taillent standard. Les mannequins présents sur les photos portent du S.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB, American Express).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées (protocole SSL) et nous ne conservons jamais vos données bancaires.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le champ « Code promo » du panier avant de valider votre commande. Un seul code est utilisable par commande.
RETOURS ET PROBLÈMES
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours minimum à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine. Pour effectuer un retour, contactez-nous par mail à contact@neutral-paris.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande : nous vous accompagnerons dans la démarche.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées (protocole SSL) et nous ne conservons jamais vos données bancaires.
J'ai reçu un article défectueux ou erroné, que faire ?
Contactez-nous à contact@neutral-paris.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, avec si possible une photo de l'article. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.